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华东客户续约率达到 90%

华东区域到期客户续约率提升至 90%。

负责人 何静 · 客户成功部负责人 周期 2026 Q3 上级目标 重点客户续约率达到 90% 更新于 1 天前
当前 · 华东客户续约率 84%/ 90%
基线 78% · 竖线为时间进度
完成率 50% 落后时间进度 17 pt
时间进度 67% 07/01 – 09/30
预测完成 70.2% 预计达成率 78.0%
达成概率 42% AI 基于证据与历史节奏估算
AI 判断
结论 → 原因 → 证据，可追溯
当前续约率 84%，低于季度目标 90%。未续约客户集中于年合同额 50 万以下的零售与轻工客户。
主要原因
  1. 6 家未续约客户中 4 家健康度评分连续 2 个月低于 60 分，仅 1 家在流失前 30 天收到干预。
  2. 客户反馈集中于"使用深度不足、未见到明确 ROI"。
  3. 9 月仍有 12 家华东客户到期，其中 3 家健康度低于 60 分。
管理建议
  • 对 9 月到期的 3 家低健康度客户安排价值复盘会议。
  • 将健康度低于 60 分自动触发干预的规则前置至到期前 60 天。
支撑证据
置信度 78% 分析时间 2026-08-30 · 基于 4 条关联证据
进度与季度预测
实线为实际进展，虚线为 AI 预测路径，灰虚线为理想线性节奏
0%25%50%75%100% 今天 · 67% 08-30 · 50% 预测 78% 07/0108/0109/0109/30
预计季度完成
70.2%
预计达成率
78.0%
目标达成概率
42%
管理行动 1
针对该目标的管理介入记录
华东剩余到期客户提前 45 天干预
对 9 月到期的 12 家华东客户启动健康度评估与续约沟通。
风险处置 进行中 负责人 何静 截止 2026-09-10
目标定义
目标类型
KPI
衡量指标
华东客户续约率
基线
78%
目标值
90%
当前值
84%
周期
2026 Q3 · 2026-07-01 至 2026-09-30
所属组织
致远智能科技集团 / 销售中心 / 客户成功部
负责人
何静 · 客户成功部负责人
贡献者
刘宇